Guide rapide pour analystes intrajournaliers WFM

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Le présent guide concerne l'application Webex WFO Workforce Management (WFM). WFM vous permet d'assurer les meilleures disponibilités en personnel en surveillant et modifiant les horaires des agents. Ce guide vous aidera à bien démarrer.

• Contrôle des disponibilités en personnel
• Visualiser les résultats du jour
• Visualiser l'adhésion des agents
• Modifier l'horaire d'un agent
• Gestion des demandes agents
• Communiquer avec les agents
• Afficher les rapports